Multichannel centralisatie van huurderaanvragen
Huurderaanvragen komen via WhatsApp, e-mail, telefoon en sms, elk met eigen formaat en eigen tempo. SEIDO legt al deze kanalen in realtime vast in één dashboard, zonder dat uw beheerders 5 verschillende apps moeten openen.
Concrete gebruikscases
3 scenario's wekelijks tegengekomen in vastgoedkantoren.
Maandag 7u32, lek in badkamer
Een huurder stuurt een WhatsApp met foto. SEIDO maakt een vooringevulde interventie aan, identificeert het pand, stelt de partner-loodgieter voor en toont de actieve huurovereenkomst. Validatie met één klik.
Dinsdag 14u15, opvolging offerte verwarming
E-mail van aannemer: offerte in bijlage. SEIDO extraheert bedragen, koppelt de offerte aan de lopende verwarmingsinterventie, en verwittigt de beheerder. Geen herinvoer.
Donderdag 10u47, telefoongesprek
Een huurder belt, geen antwoord. Automatische transcriptie komt in SEIDO aan met nummer, gedetecteerd pand en samenvatting. Herinnering aangemaakt of interventie voorgesteld op basis van inhoud.
Inputs → Outputs
Wat erin gaat en wat eruit komt.
Inputs (vastgelegde kanalen)
- Officiële WhatsApp Business (tekst, foto's, audio), gecertificeerde Meta API
- IMAP-e-mail (beheerderinbox, boekhoudinbox), polling elke 5 min
- Sms-gateway met toegewijd Belgisch nummer, leidt naar platform
- Telefoongesprekken (Whisper-gelijkwaardige transcriptie), via SIP of Aircall
- Huurderportaalformulier (begeleid, foto vereist), vanuit web-app
Outputs (aangemaakte acties)
- Getypeerde interventie (15 categorieën) + toegewezen aan juiste aannemer
- Geplande herinnering (offerte-opvolging, verzekeringsdeadline, schadeopvolging)
- Schadeaangifte met bijlagen klaar voor verzekeraar
- Afgewezen aanvraag met geschreven motivatie automatisch naar huurder
- Gelogd gesprek per pand, PDF-exporteerbaar voor geschil of audit
Wat deze oplossing NIET doet
Geen automatisch antwoord aan huurders zonder validatie van de beheerder, AI stelt voor, mens valideert.
Enkel officiële WhatsApp Business (Meta API), geen scraping, geen ongeautoriseerde bot.
Geen lezing van S/MIME-versleutelde e-mails (zeldzaam in vastgoed-kmo) of on-premise Exchange-inboxen zonder IMAP geactiveerd.