Triage IA des demandes entrantes
Plutôt que de classifier manuellement chaque message, l'IA de SEIDO propose un type, une urgence, un prestataire et la bonne imputation (locataire vs propriétaire). Le gestionnaire valide ou ajuste en un clic, l'IA n'exécute jamais d'action irréversible sans validation humaine.
Cas d'usage concrets
Comment l'IA accélère votre quotidien.
Photo floue + message court
Un locataire envoie « Problème wc » + photo. L'IA identifie : catégorie Plomberie-WC, urgence Moyenne, prestataire suggéré depuis l'historique du lot, charge locataire probable. Gestionnaire valide en 5 secondes.
Email long et ambigu
Email de 12 lignes mélangeant info bail + panne chauffage + demande de devis. L'IA détecte 2 sujets, propose de scinder en 2 dossiers, pré-remplit chacun avec l'extrait pertinent.
Appel téléphonique retranscrit
Transcription d'un appel de 3 minutes. L'IA extrait : problème signalé, ton (urgent/calme), informations manquantes à clarifier. Suggère soit rappel, soit intervention directe.
Inputs → Outputs
Ce qui entre dans le moteur et ce qui en sort.
Inputs
- Texte libre du locataire (message, email, transcription appel)
- Photos / vidéos jointes (analyse visuelle activable)
- Audio (transcription Whisper avant triage)
- Contexte du lot (bail actif, historique interventions, tags propriétaire)
Outputs
- Catégorie d'intervention (15 types : Plomberie, Électricité, Chauffage, Serrurerie, ...)
- Niveau d'urgence (Basse / Moyenne / Haute) avec justification
- Prestataire suggéré (basé sur historique, disponibilité, compétence)
- Imputation charge (locataire vs propriétaire) selon conventions belges
- Questions de clarification si informations manquantes (suggérées, pas envoyées)
Ce que le triage IA NE fait pas
L'IA propose, le gestionnaire valide. Aucune action irréversible automatisée, pas d'envoi de devis, pas d'engagement de prestataire, pas de clôture sans validation humaine.
Pas de prise de décision juridique (imputation finale, litige, mise en demeure), reste à l'appréciation du gestionnaire.
Pas de remplacement d'un expert en cas de sinistre grave, l'IA notifie, l'humain gère l'escalade.