AI-triage van inkomende aanvragen
In plaats van elk bericht handmatig te classificeren, stelt de SEIDO AI een type, urgentie, aannemer en juiste toewijzing voor (huurder vs eigenaar). De beheerder valideert of past aan met één klik, de AI voert nooit een onomkeerbare actie uit zonder menselijke validatie.
Concrete gebruikscases
Hoe AI uw dagelijkse werk versnelt.
Onscherpe foto + kort bericht
Een huurder stuurt 'Probleem wc' + foto. AI identificeert: categorie Sanitair-WC, urgentie Middel, voorgestelde aannemer uit de historiek van het pand, waarschijnlijke huurderslast. Beheerder valideert in 5 seconden.
Lange dubbelzinnige e-mail
E-mail van 12 regels met huurinfo + verwarmingspanne + offerteverzoek. AI detecteert 2 onderwerpen, stelt voor te splitsen in 2 dossiers, vult elk vooraf in met relevant fragment.
Getranscribeerd telefoongesprek
Transcriptie van 3 minuten. AI extraheert: gemeld probleem, toon (urgent/kalm), ontbrekende informatie om te verduidelijken. Stelt ofwel terugbellen ofwel rechtstreekse interventie voor.
Inputs → Outputs
Wat het systeem binnenkrijgt en wat eruit komt.
Inputs
- Vrije tekst van huurder (bericht, e-mail, gesprekstranscriptie)
- Bijgevoegde foto's / video's (visuele analyse activeerbaar)
- Audio (Whisper-transcriptie voor triage)
- Pandcontext (actieve huurovereenkomst, interventiehistoriek, eigenaarslabels)
Outputs
- Interventiecategorie (15 types: Sanitair, Elektriciteit, Verwarming, Slotenmaker, ...)
- Urgentieniveau (Laag / Middel / Hoog) met motivering
- Voorgestelde aannemer (op basis van historiek, beschikbaarheid, competenties)
- Kostentoewijzing (huurder vs eigenaar) volgens Belgische conventies
- Verduidelijkingsvragen bij ontbrekende informatie (voorgesteld, niet verzonden)
Wat AI-triage NIET doet
AI stelt voor, beheerder valideert. Geen onomkeerbare actie geautomatiseerd, geen offerte versturen, geen aannemerverbintenis, geen afsluiting zonder menselijke validatie.
Geen juridische besluitvorming (eindtoewijzing, geschil, aanmaning), blijft ter beoordeling van de beheerder.
Geen vervanging van een expert bij ernstige schade, AI verwittigt, mens beheert de escalatie.