Centralisation multi-canal des demandes locataires
Les demandes locataires arrivent via WhatsApp, email, téléphone et SMS, chacun avec son propre format et son propre rythme. SEIDO capte tous ces canaux en temps réel dans un tableau de bord unique, sans demander à vos gestionnaires d'ouvrir 5 apps différentes.
Cas d'usage concrets
3 scénarios rencontrés chaque semaine dans les agences immobilières.
Lundi 7h32, fuite salle de bain
Un locataire envoie un WhatsApp avec une photo. SEIDO crée une fiche intervention pré-remplie, identifie le lot, suggère le plombier partenaire et affiche le bail actif. Validation en un clic.
Mardi 14h15, relance devis chaudière
Email du prestataire : devis en PJ. SEIDO extrait les montants, rattache le devis à l'intervention chaudière en cours, et notifie le gestionnaire. Zéro ressaisie.
Jeudi 10h47, appel téléphonique
Un locataire appelle, pas de réponse. La transcription automatique arrive dans SEIDO avec le numéro, le lot détecté et un résumé. Rappel créé ou intervention proposée selon le contenu.
Inputs → Outputs
Ce qui entre et ce qui en sort.
Inputs (canaux captés)
- WhatsApp Business officiel (texte, photos, audio), API Meta certifiée
- Email IMAP (boîte gestionnaire, boîte comptabilité), polling toutes les 5 min
- SMS gateway avec numéro belge dédié, redirige vers plateforme
- Appels téléphoniques (transcription Whisper-equivalent), via SIP ou Aircall
- Formulaire portail locataire (guidé, photo requise), depuis app web
Outputs (actions créées)
- Intervention typée (15 catégories) + assignée au prestataire adéquat
- Rappel programmé (relance devis, échéance assurance, suivi sinistre)
- Déclaration de sinistre avec pièces jointes prêtes pour l'assureur
- Demande rejetée avec motif écrit automatiquement au locataire
- Conversation tracée par lot, exportable PDF pour litige ou audit
Ce que cette solution NE fait pas
Pas de réponse automatique aux locataires sans validation du gestionnaire, l'IA propose, l'humain valide.
WhatsApp Business officiel uniquement (API Meta), pas de scraping ni de bot non-autorisé.
Pas de lecture d'emails chiffrés S/MIME (rare en PME immobilière) ni de boîtes Exchange on-premise sans IMAP activé.